Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Widerruf und Rückgabe

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware in Besitz genommen hat.

2. Erklärung des Widerrufs

Das Widerrufsrecht wird ausgeübt, indem der Kunde innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig erklärt, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Die Erklärung kann unter Mitteilung der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:

devis@wernavika.com

Für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist ausreichend, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

3. Rückgabe der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Rücksendung richtet sich nach den Rückgabeinformationen, die für die jeweilige Bestellung zur Verfügung gestellt werden. Vor dem Versand der Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme über devis@wernavika.com erforderlich, damit die für die betreffende Bestellung maßgeblichen Rückgabeinformationen übermittelt werden können.

4. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware

Die Rücksendung hat einschließlich sämtlicher mitgelieferter Zubehörteile und Bestandteile zu erfolgen.

Für einen Wertverlust der Ware haftet der Kunde nur, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

5. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich keine abweichende Regelung gilt oder für die betreffende Rückgabe ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt wurde.

Bei fehlerhaft gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden maßgeblich.

6. Rückzahlung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.

Die Rückführung des Betrags erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht eine andere zulässige Form der Zahlungsabwicklung vereinbart worden ist.

Die Erstattung wird innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet. Sie kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, zu dem entweder die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt hat; maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

7. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardversandart nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht zurückgezahlt.

8. Umtauschverfahren

Ein unmittelbarer Austausch eines Artikels erfolgt über die Rückgabe der betreffenden Ware und eine anschließende neue Bestellung des gewünschten Produkts.

Für die Rückgabe gelten die Regelungen dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Erhält der Kunde eine beschädigte, mangelhafte oder nicht der Bestellung entsprechende Ware, kann er den Shop unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des aufgetretenen Problems kontaktieren.

Für die Prüfung können geeignete Angaben oder Bildaufnahmen der betroffenen Ware angefordert werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

10. Gesetzliche Ausschlüsse des Widerrufsrechts

In den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen besteht kein Widerrufsrecht. Hierzu zählen insbesondere nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers beeinflusst wird, eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren sowie weitere ausdrücklich gesetzlich geregelte Ausschlusstatbestände.

11. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung

Rücksendungen sind nach den für die jeweilige Bestellung bereitgestellten Rückgabeinformationen vorzunehmen. Eine vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Rücksendung der richtigen Bestellung zuzuordnen und die erforderlichen Rückgabeangaben bereitzustellen.

12. Verarbeitung eingegangener Rückgaben

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese der entsprechenden Bestellung zugeordnet. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Bis eine Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist, kann zusätzlich die jeweilige Bearbeitungsdauer des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Zahlungsinstituts Einfluss haben.