1. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Für Einkäufe im Online-Shop können folgende Zahlungsmittel verwendet werden:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Die technische Zahlungsabwicklung wird über Authorize.Net durchgeführt.
Apple Pay und Google Pay stehen nicht als Zahlungsoptionen zur Verfügung.
2. Welche Währung gilt für Bestellungen?
Die Abrechnung von Bestellungen erfolgt in Euro (EUR). Vor dem endgültigen Abschluss des Bestellvorgangs wird der vollständig zu zahlende Betrag im Checkout ausgewiesen.
3. Ist die Umsatzsteuer bereits im angezeigten Preis berücksichtigt?
Soweit für die jeweilige Bestellung gesetzlich Umsatzsteuer anfällt, ist diese in den im Online-Shop dargestellten Preisen enthalten. Versandentgelte und sonstige gegebenenfalls zusätzlich entstehende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout gesondert angezeigt.
4. Werden für die Nutzung einer Zahlungsart zusätzliche Gebühren berechnet?
Seitens des Shops fallen für die Verwendung der angebotenen Zahlungsmittel keine zusätzlichen Zahlungsgebühren an.
Etwaige Gebühren, Kosten für Währungsumrechnungen oder sonstige Entgelte, die von Banken, Kartenanbietern oder anderen Zahlungsdienstleistern erhoben werden, bestimmen sich nach den jeweils geltenden Bedingungen des betreffenden Anbieters.
5. Welche Versandunternehmen werden für die Zustellung eingesetzt?
Für den Versand kommen folgende Dienstleister zum Einsatz:
DHL Express
UPS
FedEx
USPS wird nicht zur Beförderung von Bestellungen eingesetzt.
6. Welche Versandkosten fallen an?
Für den Standardversand werden 8,40 EUR berechnet.
Bei einem Bestellwert ab 156,68 EUR entfallen die Versandkosten.
Der für die konkrete Bestellung geltende Versandbetrag wird vor dem endgültigen Bestellabschluss im Checkout angezeigt.
7. Welcher Zeitraum ist für die Lieferung vorgesehen?
Die reguläre Lieferdauer beträgt 7 bis 16 Werktage.
Wie lange die Zustellung im konkreten Fall tatsächlich dauert, richtet sich unter anderem nach der angegebenen Lieferadresse, dem eingesetzten Versanddienstleister und dem Zeitpunkt der Bestellung. Zusätzlich können Transportabläufe, Zollverfahren, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere mit der Beförderung zusammenhängende Umstände Einfluss auf den Lieferzeitraum haben.
8. Unter welchen Voraussetzungen kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierung ist möglich, solange die betreffende Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Zur Einleitung einer Stornierung hat der Kunde den Shop möglichst frühzeitig zu kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten anzugeben.
9. Welche Regelungen gelten, wenn die Versandbearbeitung bereits begonnen hat oder die Bestellung schon übergeben wurde?
Sobald eine Bestellung für den Versand bearbeitet worden ist oder sich bereits in der Obhut des Versanddienstleisters befindet, kann der Vorgang nicht mehr als Bestellstornierung behandelt werden.
Nach dem Erhalt der Ware finden in diesem Fall die jeweils anwendbaren Bestimmungen über Rückgabe, Widerruf und Erstattung Anwendung.
10. Auf welchem Weg erfolgt eine Rückzahlung nach einer Stornierung?
Bei einer erfolgreich stornierten und bereits bezahlten Bestellung wird der entrichtete Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
Die Dauer der Rückzahlungsbearbeitung kann von der eingesetzten Zahlungsart sowie vom beteiligten Zahlungsdienstleister oder Zahlungsinstitut abhängen.
11. Wie lässt sich der Versandstatus einer Bestellung nachvollziehen?
Für eine versandte Bestellung werden Tracking-Informationen bereitgestellt, sobald für die betreffende Sendung eine gültige Sendungsnummer verfügbar ist.
Nach dem Versand erhält der Kunde die vorhandenen Angaben zur Sendungsverfolgung einschließlich der vom jeweiligen Versanddienstleister vergebenen Sendungsnummer.
12. Weshalb kann es vorkommen, dass sich der Tracking-Status zunächst nicht verändert?
Die Bereitstellung und Aktualisierung des Sendungsstatus erfolgt durch den zuständigen Versanddienstleister. Zwischen der Vergabe beziehungsweise Erstellung einer Sendungsnummer und ihrer ersten sichtbaren Erfassung im Tracking-System kann eine Bearbeitungszeit liegen.
Weitere Statusänderungen werden anschließend durch den jeweiligen Versanddienstleister innerhalb seines Sendungsverfolgungssystems angezeigt.
13. Welche Schritte sind sinnvoll, wenn die Sendung als zugestellt geführt wird, jedoch nicht auffindbar ist?
In diesem Fall sollten zunächst die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift, ein möglicher Ablageort, der Briefkasten, Haushaltsangehörige, Nachbarn sowie eine gegebenenfalls vom Versanddienstleister benannte Abholstelle überprüft werden.
14. Wie ist bei einer beschädigten, unvollständigen oder nicht angekommenen Lieferung vorzugehen?
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder nicht eingetroffenen Sendung kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer sowie der verfügbaren Versand- und Trackingdaten an den Shop wenden.
Die weitere Bearbeitung des Vorgangs richtet sich nach den vorhandenen Bestell-, Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
15. Welche Folgen kann eine unrichtige oder unvollständige Lieferanschrift haben?
Für die vollständige und korrekte Angabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs ist der Kunde verantwortlich.
Ist eine Zustellung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Adressangaben, einer verweigerten Annahme oder eines sonstigen Umstands, der dem Verantwortungsbereich des Empfängers zuzurechnen ist, nicht möglich, kann die Sendung an den Absender zurückbefördert werden.
16. Auf welche Weise werden Zahlungsdaten verarbeitet?
Die im Zusammenhang mit einem Zahlungsvorgang erforderlichen Zahlungsinformationen werden über die hierfür eingesetzten technischen Einrichtungen und Zahlungsdienste verarbeitet.
Maßgeblich sind dabei die gewählte Zahlungsart sowie die anwendbaren Bedingungen und Datenschutzinformationen der jeweils beteiligten Zahlungsdienstleister.
17. Was gilt bei einer abgelehnten oder nicht erfolgreich verarbeiteten Zahlung?
Eine Bestellung kann nur abgeschlossen werden, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert und ordnungsgemäß verarbeitet wurde.
Wird der Zahlungsvorgang zurückgewiesen oder kann die Verarbeitung nicht erfolgreich durchgeführt werden, ist eine andere zu diesem Zeitpunkt verfügbare Zahlungsart auszuwählen.
18. Über welche Kontaktdaten ist der Shop erreichbar?
Für Anliegen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierungen oder Sendungsverfolgung gelten folgende Kontaktdaten:
Shop: wernavika
E-Mail: devis@wernavika.com
Telefon: (305) 558-0174
Adresse: 736 NW 8th Ct, Homestead, FL 33034, USA